Politica de returnare și rambursare

Politica de returnare și rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că dispuneți de 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: neutilizat, cu etichetele originale și în ambalajul său inițial, pentru ca returnarea să fie acceptată. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la adresa hishopsoporte@gmail.com
.
Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, împreună cu instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie trimis coletul.
Produsele returnate fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la: hishopsoporte@gmail.com

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și remedia problema cât mai rapid.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

• produsele perisabile (alimente, flori, plante),
• produsele personalizate sau realizate la comandă,
• produsele de îngrijire personală (cosmetice, produse de frumusețe).

De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de un anumit produs, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți și, după ce returul este aprobat, să efectuați o nouă comandă pentru articolul dorit.

Rambursări

Vă vom anunța imediat ce primim și verificăm returul dumneavoastră și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată automat prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare.

Rețineți că banca sau emitentul cardului dumneavoastră pot avea nevoie de un timp suplimentar pentru a procesa și afișa rambursarea în contul dumneavoastră.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la adresa: hishopsoporte@gmail.com